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在市場競爭日益激烈的當下，服務質(zhì)量的優(yōu)劣已成為企業(yè)脫穎而出、贏得市場的關(guān)鍵因素，更是協(xié)達科技立足行業(yè)、長遠發(fā)展的基石。為全面提升售后服務質(zhì)量并贏得客戶尊重，加速構(gòu)建協(xié)達科技在公共衛(wèi)生信息化領(lǐng)域標桿服務體系，我司于2025年8月正式拉開“質(zhì)量服務月”專項行動的帷幕，通過深化精細管理，優(yōu)化服務機制、強化重大項目保障能力，形成覆蓋全生命周期的服務閉環(huán)，賦能協(xié)達科技高質(zhì)量發(fā)展。

一、錨定核心目標，全方位“贏得客戶尊重”

“質(zhì)量服務月”專項行動以“贏得客戶尊重”為核心目標。協(xié)達科技將服務鏈條延伸至項目全生命周期，從前期的需求溝通、文檔編寫與確認，到中期的研發(fā)、測試，再到后期的需求反饋，每個環(huán)節(jié)都緊密銜接、協(xié)同共進。通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務，讓客戶在每一個階段都能感受到協(xié)達科技的用心與誠意，真正實現(xiàn)放心、省心、舒心，全方位贏得客戶的尊重。

二、成立專項小組，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)

為確保專項行動有序推進、取得實效，成立以總經(jīng)理為組長的專項活動小組。該小組將充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，全面聚焦客戶溝通、響應及時性、服務及時性、專業(yè)性、質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施優(yōu)化提升及客戶反饋全流程閉環(huán)監(jiān)控管理。

三、完善服務機制，強化售后項目保障

為進一步提升服務質(zhì)量，專項活動小組還將完善一系列服務機制。在與客戶溝通術(shù)語方面、制定統(tǒng)一、規(guī)范與客戶溝通術(shù)語，確保服務人員在與客戶交流時能夠準確、清晰地傳達信息；并研發(fā)要求售后服務部統(tǒng)一“門戶”需求反饋，建立客戶需求分類分級處理機制，同時，建立客戶需求跟蹤反饋機制，及時向客戶反饋處理進度和結(jié)果。

四、優(yōu)化再升級，體感再提升

質(zhì)量與體驗中心在本次專項行動中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。該中心針對客戶提出的需求進行全面、深入的測試驗證，站在用戶的角度去體驗系統(tǒng)，從功能使用、操作便捷性、界面友好性等多個維度進行評估和分析。通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗，讓客戶在使用協(xié)達科技的產(chǎn)品和服務時能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)、高效的體驗，進一步提升客戶滿意度和忠誠度。

五、重點項目駐點，保障服務時效

針對重點項目，協(xié)達科技在項目地成立服務派駐點，將服務力量下沉到項目一線，能夠第一時間響應客戶需求，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。

六、監(jiān)督投訴，暢通渠道傾聽客戶聲音

為確保服務質(zhì)量持續(xù)提升，協(xié)達科技設立專門的投訴渠道，投訴電話為13917867608。公司高度重視客戶的投訴與建議，對于客戶的投訴，將安排專人及時處理，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的答復和解決方案，同時，為杜絕服務過程中的不作為現(xiàn)象，協(xié)達科技建立了嚴格的監(jiān)督與問責機制，對響應不及時、不反饋等導致客戶問題得不到有效解決或引發(fā)客戶嚴重不滿的員工，將給予嚴肅處理，絕不姑息遷就。

協(xié)達科技“質(zhì)量服務月”專項行動是一場全方位、深層次的服務變革。通過此次專項行動協(xié)達科技以精細管理為驅(qū)動，構(gòu)建起一套具有競爭力的服務體系。在未來的發(fā)展中，協(xié)達科技將繼續(xù)秉承“贏得客戶尊重”的服務理念，不斷提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)協(xié)達科技的可持續(xù)發(fā)展，為公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

協(xié)達科技，從未止步……